Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Sklep: Crossowo.com
Sprzedający: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej
Kontakt: crossowopomoc@gmail.com
1. Informacje ogólne
- Sklep internetowy Crossowo.com prowadzony jest przez osobę fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej.
- Kontakt ze sprzedającym możliwy jest za pośrednictwem adresu:
- Sklep oferuje przede wszystkim produkty cyfrowe, w szczególności linki oraz dostępy do zewnętrznych dostawców.
- Produkt cyfrowy nie jest fizycznym motocyklem, hulajnogą, rowerem, częścią ani innym przedmiotem znajdującym się u zewnętrznego dostawcy.
- Kupując produkt na Crossowo.com, Klient nabywa produkt cyfrowy w postaci linku lub dostępu do określonego dostawcy, zgodnie z opisem danego produktu.
2. Dostarczanie produktów cyfrowych
- Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
- Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zakupionego produktu.
- Link do dostawcy może zostać przesłany w osobnej wiadomości e-mail.
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail.
- W przypadku braku wiadomości Klient powinien sprawdzić foldery Spam, Oferty oraz inne foldery poczty elektronicznej.
- Jeżeli wiadomość nie została dostarczona, Klient powinien skontaktować się pod adresem:
3. Charakter zakupionego produktu
- Crossowo.com sprzedaje dostęp do informacji w formie cyfrowej, a nie fizyczne produkty oferowane przez zewnętrznych dostawców.
- Zakup linku do dostawcy nie oznacza zakupu znajdującego się u niego motocykla, hulajnogi, roweru, części lub innego produktu.
- Ewentualny zakup fizycznego produktu od zewnętrznego dostawcy odbywa się niezależnie od Crossowo.com.
- Crossowo.com nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Klientem a zewnętrznym dostawcą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Informacje dotyczące ceny, dostępności, wysyłki, parametrów oraz warunków zakupu produktów znajdujących się u zewnętrznych dostawców mogą ulegać zmianie.
4. Zwroty produktów cyfrowych
- Z uwagi na cyfrowy charakter produktów oferowanych przez Crossowo.com, zasady odstąpienia od umowy zależą od charakteru konkretnego świadczenia oraz od tego, czy zostało ono już rozpoczęte lub wykonane.
- Jeżeli przepisy prawa przyznają Klientowi prawo do odstąpienia od umowy, może on z niego skorzystać na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
- W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może zostać wyłączone po rozpoczęciu spełniania świadczenia, jeżeli zostały spełnione wszystkie wymagania przewidziane prawem, w szczególności dotyczące wyraźnej zgody Klienta oraz poinformowania go o skutkach tej zgody.
- Samo umieszczenie informacji „brak zwrotów” na stronie nie jest wystarczające do automatycznego wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.
- W przypadku prawidłowo dostarczonego produktu cyfrowego, który został już w pełni udostępniony Klientowi, możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona, jeżeli spełnione zostały wymagane prawem warunki.
5. Zgoda na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego
Jeżeli produkt cyfrowy ma zostać dostarczony przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient może zostać poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie realizacji świadczenia.
Przykładowa treść zgody:
☐ Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu świadczenia mogę utracić prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Pole nie powinno być zaznaczone automatycznie.
6. Niedziałający link
Jeżeli otrzymany link:
- nie działa,
- prowadzi do niewłaściwego miejsca,
- jest nieaktywny,
- został wysłany w błędnej formie,
Klient powinien skontaktować się z Crossowo.com pod adresem:
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- nazwę zakupionego produktu,
- opis problemu.
W przypadku potwierdzenia problemu sprzedający podejmie działania mające na celu naprawienie problemu lub ponowne przekazanie prawidłowego dostępu.
7. Błędny adres e-mail
- Klient odpowiada za prawidłowe podanie adresu e-mail podczas składania zamówienia.
- Jeżeli Klient podał nieprawidłowy adres e-mail, powinien jak najszybciej skontaktować się ze sprzedającym.
- Po zweryfikowaniu zamówienia możliwe jest ponowne przesłanie produktu cyfrowego na prawidłowy adres.
8. Reklamacje
- W przypadku problemów z zakupionym produktem cyfrowym Klient może skontaktować się ze sprzedającym.
- Reklamacje należy kierować na:
- Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- opis problemu,
- w miarę możliwości dodatkowe informacje pozwalające na jego rozwiązanie.
- Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
9. Zewnętrzni dostawcy
- Linki oferowane przez Crossowo.com mogą prowadzić do stron internetowych lub kontaktów zewnętrznych dostawców.
- Crossowo.com nie sprzedaje produktów znajdujących się u tych dostawców, chyba że opis konkretnej oferty wyraźnie stanowi inaczej.
- Po przejściu na stronę zewnętrznego dostawcy Klient może podlegać jego regulaminowi oraz zasadom sprzedaży.
- W szczególności Crossowo.com nie ustala:
- ceny fizycznego produktu u dostawcy,
- jego dostępności,
- kosztu wysyłki,
- terminu dostawy,
- sposobu płatności u dostawcy,
- warunków gwarancji oferowanej przez dostawcę.
10. Zwrot środków
Jeżeli w konkretnej sytuacji zwrot środków jest wymagany na podstawie obowiązujących przepisów lub został uzgodniony ze sprzedającym, zostanie on dokonany na zasadach ustalonych dla danej transakcji.
W przypadku problemu z zamówieniem Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się pod adresem:
11. Kontakt
Wszystkie pytania dotyczące:
- zamówień,
- linków do dostawców,
- problemów z dostarczeniem produktu,
- reklamacji,
- zwrotów,
- problemów technicznych,
należy kierować na:
crossowopomoc@gmail.com
W tytule wiadomości warto podać numer zamówienia, np.:
„Problem z zamówieniem #1234”